Un cliente llega a tu tienda online, llena un carrito de compras y luego se va sin explicación. Si las cosas iban tan bien, ¿por qué decidieron irse de manera repentina?
Es muy fácil para el dueño de la tienda sentirse impotente ante este problema tan desconcertante. Sin embargo, aunque más del 75% de los carritos son abandonados, hay mucho que puedes hacer para alentar a los compradores a terminar el proceso de compra.
En este artículo analizaré algunas razones comunes por las que los clientes abandonan las tiendas online sin realizar una compra, así que propondré algunas soluciones para mejorar las experiencias de tus compradores y cerrar más ventas.
No ofreces envío gratuito o es demasiado lento
Más de la mitad de todos los carritos de la compra son abandonados porque el envío de la compra es demasiado caro. Es por eso que el envío gratuito, durante años, ha sido el estándar de oro para el comercio electrónico.
(9 de cada 10 consumidores dicen que el envío gratuito es su principal consideración al comprar en línea).
Pero el envío gratis que demora entre 10 y 14 días hábiles puede que ya no sea atractivo tampoco. Ahora, los clientes también tienen en cuenta la velocidad de envío, y quieren obtener sus paquetes de manera rápida.
Los investigadores están descubriendo que ofrecer un envío de un día puede ser un incentivo importante para los clientes exigentes, incluso si tienen que pagar más.
El envío gratuito puede aumentar las ventas, pero eso no significa que aumentará las ganancias, a menos que seas muy cuidadoso con esto. Si no estás seguro de ofrecer envíos gratuitos debido a los costos, considera colocar un monto mínimo de pedido.
Un umbral como este funciona debido a la tecnología bien estudiada de las compras en línea: en realidad estamos dispuestos a gastar más dinero de lo que pensábamos si eso significa que calificamos para el envío gratuito.
No muestras suficientes detalles del producto o fotos
Según estudios, alrededor de dos tercios de los compradores abandonan sus carritos porque están simplemente navegando. Una razón por la que estos compradores son evasivos podría ser porque no tenían suficiente información para tomar una decisión de compra.
Como tus clientes no pueden tocar los productos de tu tienda online, debes utilizar palabras e imágenes descriptivas pero precisas para que confíes en que saben exactamente lo que están comprando.
Proporciona fotos de cada producto desde ángulos opuestos y mostrando la escala. Si un producto viene en diferentes colores o variaciones, incluye fotos de cada opción.
Afortunadamente, con todos los avances en las cámaras y en la tecnología de edición de imágenes en estos días, no es necesario contratar a un fotógrafo profesional para obtener buenas fotos.
Brinda tantos detalles como puedas en la descripción del producto. Enumera las medidas, los materiales, la durabilidad, el origen y las características especiales como los accesorios.
Haz que sea más interesante al contar la historia del producto, la inspiración del diseño o la artesanía única. Agregar estos detalles adicionales ayudará a tu SEO también, por lo que es un ganar / ganar.
Para adaptarse a toda esta información útil, te recomiendo que crees una página de producto para cada artículo en tu tienda. De esta forma puedes agregar detalles adicionales, fotos, reseñas y palabras clave SEO y más.
Tu tienda no se ve confiable
Los compradores en línea son cada vez más conscientes de la seguridad del sitio y de los riesgos de divulgar tu información personal. Pero también significa que podrían ser más escépticos en completar una compra si tu tienda en línea no muestra algunos marcadores de confiabilidad.
¿Qué indicadores de confianza puedes mostrar?
- Encriptación HTTPS.
- Mostrar comentarios y testimonios de clientes reales.
- Redactar una descripción clara de las políticas de tu tienda, que incluya devoluciones y reembolsos, envíos y cualquier otro problema común o punto de confusión.
- Utilizar un diseño simple sin muchos trucos.
El proceso de pago es muy largo y confuso
Casi el 30% de los compradores informan que abandonaron sus carritos porque el proceso de compra fue demasiado complicado, por lo que es una buena idea visitar tu sitio web de manera regular para probar su usabilidad.
Siéntate con un amigo o cliente potencial, y observa como intenta completar una transacción en tu sitio web. Puede que te sorprendas de los pasos que los hacen tropezar o de los detalles que faltan. Algunos consejos de navegación para tu tienda son:
- Intenta reducir el número de páginas que un cliente debe navegar para completar una compra.
- Para acelerar el proceso es necesario que los clientes proporcionen información esencial para procesar el pedido y que todos los demás campos sean opcionales.
- Asegúrate de que las políticas de devolución, tu información de contacto y otros detalles importantes sean fáciles de encontrar.
Las devoluciones o los cambios no son gratuitos
Los estudios minoristas en línea han demostrado que las devoluciones y cambios gratuitos llevan a los compradores a completar su compra. Al informar a tus clientes que ofreces devoluciones y cambios gratuitos, puedes disminuir el abandono del carrito y cerrar más ventas.
Si no ofreces devoluciones gratuitas, haz todo lo posible para que el proceso de devolución o cambio, sea lo menos doloroso para el consumidor. Bríndales un empaquetado con dirección para los envíos de devolución junto con instrucciones claras y detalladas sobre el procedimiento de devolución.
También debes ofrecerles a las personas suficiente tiempo para devolver su artículo, ya que el estudio anterior descubrió que, en realidad, esto hace que las personas tengan más probabilidades de conservarlo.
Si bien nunca podrás convertir a cada comprador en un cliente que paga, hay muchos pasos que puedes seguir para cerrar un trato. Además, todos estos pasos para evitar que más carritos sean abandonados, se traducirán en una mejor experiencia de compra para tus clientes también.
Descripción del autor: Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.
Twitter: @edigomben
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