Nota del editor: Piensa en cómo aplicar esto en tu tienda en línea también.
Alguna vez entraste a una gran cadena de tiendas y saliste con mucho más de lo que habías planeado comprar? Los grandes minoristas sin duda parecen saber cómo diseñar sus tiendas y crear una exhibición tentadora para tenernos comprando.
Cuál es su secreto? Aquí están siete consejos de diseño de expertos que han trabajado con muchos grandes minoristas.
1. Haz brillar las ventanas. Muchos pequeños comerciantes no hacen vitrinas, permitiendo que los clientes simplemente miren directamente hacia la tienda. Eso es un error, dice la consultora de diseño de tiendas y exhibiciones Linda Cahan de Cahan & Co. en West Linn, Oregon. “Al igual que los ojos son las ventanas de tu alma, los escaparates de las tiendas son los ojos de la tienda”, dice ella. “Cada ventana debe contar una historia.”
Para crear una exhibición atractiva, utiliza un tema de un solo color para captar la atención y comunicar la imagen de tu tienda. También es importante evitar el desorden, porque en el comercio minorista, el espacio es igual a lujo, dice Cahan. Si tú metes artículos juntos en una ventana, van a parecer baratos. Piensa en cómo Tiffany muestra unos pocos artículos en la ventana, comunicando que son especiales.
2. Haz una deslumbrante primera impresión. Cuando los clientes entran en tu tienda, una exhibición llamativa inicial debería hacerlos reducir la velocidad. De lo contrario, pueden darse prisa por la tienda y comprar poco. Observe cómo Costco crea grandes exhibiciones de temporada en sus entradas, a menudo con un producto sacado de su caja — un aparato de cocina o plantas frescas — que los compradores puedan detenerse a tocar, oler o probar.
Uno de los problemas en muchas tiendas pequeñas es un estante alto en el frente que bloquea la vista del resto de la tienda. Si a los clientes no les gusta lo que ven en esa primera serie de estantes, podrían irse. En su lugar, utiliza estanterías más bajas con percheros más cortos y repisas más estrechas. Esto hace que la tienda se vea llena sin tener que abastecerse de mercancía en exceso, así como también permite a los clientes ver más lejos en la tienda, dice Pat Johnson, co-propietario de la empresa de consultoría Outcalt & Johnson: Retail Strategists con sede en Seattle.
3. Dirige a los clientes hacia la derecha. Los minoristas deben diseñar sus tiendas para atraer a los consumidores hacia la parte derecha de la entrada. Los estudios han demostrado que la mayoría de la gente, naturalmente, mira primero a la izquierda, luego a la derecha al entrar en una tienda, dice Brian Dyches, jefe oficial de experiencia de la firma de marca minorista Ikonic Tonic en Los Ángeles. Los compradores por lo general luego prefieren moverse a la derecha y caminar en dirección de las agujas del reloj por la tienda.
Por ejemplo, entra en una tienda de comestibles Safeway en el formato de la cadena del mercado de lujo, y tu ojo es atraído por el departamento de flores a la derecha. Los colores brillantes y aromas florales recuerdan a los compradores de los momentos felices de sus vidas, dice Dyches, poniéndolos de buen humor y animándolos a ir a la derecha y comenzar a caminar por la tienda en dirección de las agujas del reloj.
En la tienda Hermann Furniture de 136 años de antigüedad, en Brenham, Texas, los visitantes entran en un vestíbulo dominado por una mesa redonda con mercancía de temporada. Los compradores tienen que hacer una pausa en la mesa y decidir cómo navegar por ella. Un pasillo más amplio a la derecha los anima a moverse alrededor de la mesa en esa dirección.
4. Guíalos hacia alguna parte. A menudo, los pequeños comerciantes fallan al no poner una exhibición irresistible al final de un pasillo, dice el diseñador de tiendas Cahan. “Crean un pasillo que termina en nada, ya sea en una pared trasera o una bodega o el baño.”
En su lugar, dice Dyches, los minoristas pueden utilizar un pasillo largo para llevar a los clientes hacia un nuevo departamento perpendicular a otra estantería.
5. Ten un ángulo. Si bien es más eficiente diseñar pasillos paralelos a las paredes exteriores de la tienda, los minoristas pueden crear más interés visual ubicándolos en ángulo, dice Cahan. Idealmente, los pasillos podrían hacer ángulo de ambos lados hacia un pasillo central, formando un diseño de flecha que termina en un escaparate de pared posterior. Sin embargo, toma un enfoque angular sólo si puedes mantener los pasillos lo suficientemente amplios como para que los clientes naveguen fácilmente.
6. Crea descansos. Al estudiar los patrones de compra con sus clientes, Dyches dice que encuentra que hasta un 20 por ciento de la mercancía de la tienda es pasada por alto. Eso es porque los pasillos largos e ininterrumpidos no reciben la atención de la gente.
Toma una página de Wal-Mart y otros grandes minoristas: Crea puntos de parada en medio de pasillos largos, tales como escaparates o señales que creen un descanso visual. A Dyches le gusta la forma en que la cadena de ropa Anthropologie repite a menudo un diseño detrás de escaparates de pared y luego cambia o termina el modelo para tratar de conseguir que los clientes paren en una estantería especial.
7. Ofrece ‘abrazos.’ Las personas son atraídas a las formas redondas y en U, dice Dyches. Para hacer que los compradores paren en un mostrador, intenta colgar un letrero circular desde el techo o colocar un fondo en forma de U, tal como una pared baja con los lados pequeños que se extienden hacia adelante, detrás de él. Esto hace que la gente quiera parar y entrar en el espacio, lo cual se asemeja a una persona que extiende sus brazos para un abrazo. Nordstrom hace un gran uso de esta técnica en mostradores de prendas de vestir, poniendo paredes parciales en forma de U detrás de los maniquíes en algunos escaparates, dice Dyches.
Maneras Baratas de Mejorar Tu Diseño
Con un presupuesto ajustado? Considera estos consejos para comenzar a mejorar tu diseño.
- Pídeles a los empleados clave y a tus mejores clientes caminar por la tienda y que te den sus opiniones, dice Dick Outcalt, co-propietario de Outcalt & Johnson, que ofrece un cuestionario diseñado para ayudar a identificar los puntos problemáticos. Otro enfoque consiste en tomar fotos de tu tienda, y luego reunir al personal para realizar un análisis.
- Busca ayuda según tu presupuesto para hacer los cambios que decidas si el diseño de la tienda y la comercialización no son tu fuerte. Tú puedes compartir los servicios y los costos de un profesional de diseño con varios minoristas cercanos, por ejemplo, o contratar a un estudiante universitario de un programa de comercialización o marketing que podría trabajar por el salario mínimo o sólo un crédito de curso, dice Cahan.
- Para hacer exhibiciones de bajo costo, consigue artículos decorativos baratos que puedan ser repintados y reutilizados para adaptarse a diferentes temas y estaciones. Dichos elementos incluyen marcos vacíos para imágenes, latas viejas de riego y sillas de madera que pueden servir como estanterías. Todos esos se pueden recoger en ventas de garaje o liquidación de tiendas de manualidades, Cahan dice.
- No lo consideres un trabajo terminado una vez que hayas realizado tus cambios. Es necesario cambiar los mostradores con regularidad para dar a los clientes una fresca experiencia cada vez que compren. “No existe un área donde no cambiemos las cosas casi todos los días”, dice Jennifer Hermann, propietaria de Muebles Hermann. “Eso es divertido, y hace que los clientes quieran comprar.”
Sobre el Autor: Carol Tice
Nativa del sur de California, Carol ahora vive en una isla cerca de Seattle con su esposo y tres niños, quienes le han convencido de tener un perro. En más de 15 años de hacer reportes sobre negocios grandes y pequeños, ella ha hecho más de 100 viajes de negocios, haciendo historias desde Anchorage hasta Atlanta. Su trabajo ha aparecido en: Seattle Times, Nation’s Restaurant News, Wall Street Journal, Puget Sound Business Journal, Seattle Magazine, y muchos otros. Más de 1,000 de sus artículos están flotando en Internet…y ella no tiene idea cuándo tuvo tiempo de escribirlos todos. Es la orgullosa Presidenta y Janitor de TiceWrites Inc., y hace blogs acerca de escritura freelance en Make a Living Writing. Se la puede localizar en carol@caroltice.com y en Twitter @TiceWrites.
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