Cómo Accidentalmente Nos Convertimos en los Mejores Vendedores En Línea

Los fundadores de WinesTilSoldOut.com, Elliot y Joseph Arking, explican cómo lo hicieron.

Elliot y José Arking, de 62 y 54 años, eran dueños de restaurantes, bares y dos tiendas de licores en los suburbios de Filadelfia cuando tuvieron la idea de comenzar una cadena de tiendas de arte y artesanías. Esto fracasó, y en el 2000, se vieron obligados a vender todo, excepto las tiendas de licores. Los hermanos imaginaron que volverían a la vida de los simples comerciantes para siempre. Poco sabían que dentro de 10 años, estarían administrando un sitio de ventas flash de 50 millones de dólares. Como se le dijeron a Burt Helm.

Elliot: Yo no tenía interés en una tienda en línea. A mí me parecía que sólo era una pérdida de tiempo.

Joseph: Fue entonces cuando mi hijo vino a mí y me mostró un sitio…

Elliot: Wine-WOOT!

Joseph: No Wine-Woot. Woot.com.

Elliot: Yo creo que ellos fueron eI primer sitio flash.

Joseph: Ellos ponían artículos electrónicos y otras cosas a las 12 horas, y cuando se agotaban, el sitio sólo se apagaba. Se estaba volviendo como un culto. Nos gustó.

Elliot: Teníamos un montón de vino que habíamos comprado oportunamente. Era un contenedor de Australia, con magníficas cosas. Eso se convirtió en parte del primer producto que pusimos en la Web.

Joseph: Construimos este sitio de uno-a-la-vez.

Elliot: Le pagamos a una compañía para que lo construya. Nosotros ni siquiera teníamos una conexión Web de alta velocidad.

Joseph: Nosotros probamos todo tipo de cosas, con o sin costos de envío incluidos, luego un montón de paquetes de diferentes tamaños…

Elliot: ¡Dos paquetes!

Joseph: Hicimos un montón cosas diferentes…

Elliot: ¡Un paquete de misterio!

Joseph: …para ver qué era lo que se iba a vender.

Elliot: Cometimos todos los errores imaginables. Vender cosas equivocadas…

Joseph: Usar el empaque inadecuado…

Elliot: ¡Botellas rotas!

Calentar botellas por error…

Elliot: Poner cosas mal en el sitio. Yo estaba escribiendo todo el texto para la Web, lo cual no es fácil de hacer.

Joseph: Eventualmente, nos dimos que cuenta que cuatro botellas era lo máximo que podías vender a un cliente de cualquier vino, y ellos querían el envío gratis. Y garantizamos cada botella que vendíamos. Si alguien no estaba satisfecho, yo le enviaría un e-mail con una carta de disculpas, y le daríamos un reembolso instantáneo.

Elliot: El mejor servicio al cliente no es pedirle a alguien que pague por algo.

Joseph: Entonces comenzó a crecer. Yo diría que relativamente rápido.

Fuente: Burt Helm, Inc. magazine