Ante la gran cantidad de información a la que estamos sometidos gracias a Internet y redes sociales, el consumidor lo tendrá difícil a la hora de decidirse por un producto. Por eso, cada vez más las marcas están concentrándose en dar con la tecla adecuada para conseguir el éxito, ofreciendo ofertas personalizadas de productos y servicios que encajen con los gustos y necesidades del cliente.
Lo que muchos no saben es que para conseguir la conversión, uno de los factores clave es que el cliente obtenga una experiencia única y eso hay que conseguirlo desde el minuto 0, incluso antes de que haga clic para entrar en la página.
Pero, ¿qué necesitamos saber para que la experiencia de compra del usuario sea satisfactoria? Veamos algunas estrategias claves que ayudan a aumentar la conversión y conseguir tus objetivos:
1. Contenido personalizado
Una web que se dirige al lector con un tono y une estilo que no encaja con este, tendrá todas las de perder. El objetivo de una página web es impulsar el deseo de compra de los usuarios y esto es inviable si no hay una conexión previa en el que el usuario sienta la necesidad de saber más sobre el producto o marca y de adquirirlo.
Céntrate en la home page y refleja en ella todo lo que pueden encontrar en tu tienda, destacando los productos más vendidos o populares.
Dos factores que pueden ayudarnos a mejorar nuestras ventas en este punto son la geolocalización y redirección de la página dependiendo del país del cliente que nos visite. Si identificamos la ubicación del cliente, podemos ofrecerle promociones más personalizadas y adaptadas a sus necesidades.
Por otra parte, si quieres que tus clientes visualicen tu página en su idioma, podemos cambiar el idioma de la tienda conociendo la dirección IP que utilizan cuando visitan la web. De esta forma, la página podría redireccionar de forma automática a la tienda para servir a su región. Un ejemplo claro lo tenemos en Amazon o Ebay.
2. Disminuir el número de clics para la compra
Uno de los motivos de abandono de los carritos en un ecommerce es el largo proceso que el usuario tiene que pasar para realizar la compra. En muchas ocasiones tienen que rellenar datos que son irrelevantes, lo que hace que este se piense más la compra o que no tenga tiempo suficiente para acabar el proceso.
3. Publicidad adaptada al usuario
Utiliza banners adaptados al usuario según sus intereses, gustos, marcas favoritas, etc. Esta información podemos obtenerla gracias a la tecnología de cookies, a través de la cual podemos hacer un seguimiento a los clientes cuando se mueven de una página a otra.
El funcionamiento es sencillo: un usuario visita nuestra tienda online y se coloca una cookie en su navegador. Estas cookies guardan datos sobre las páginas que han visitado, el tiempo de visita, etc. Cuando visitan otro sitio, las cookies activan un software que redirecciona al cliente hacia un anuncio relacionado con el sitio que visitaron al inicio.
Si se hace bien, puede resultar exitoso pero para eso hay que conocer a la perfección al usuario y proporcionarles anuncios que cumplan sus necesidades y que estén relacionados con su comportamiento y propósitos de compra.
4. Recomendaciones de productos similares
Las recomendaciones de productos son claves si se hacen en el momento adecuado y de la forma adecuada. En primer lugar, hay que pensar si el producto que vamos a recomendar es adecuado, es decir, cuestiónate si las recomendaciones son personalizadas, si tiene relación con aquellos productos que el cliente ha seleccionado para comprar y están dentro del carrito de compra.
Las recomendaciones aumentarán el volumen de nuestro carrito y ese es nuestro objetivo final, cuanto más compren mejor.
Existen apps que pueden ayudarnos a sugerir recomendaciones adecuadas y entre ellas están Recommendify o LimeSpot.
5. Personaliza tus campañas de email
Cuanto más personalizadas estén las campañas de email marketing, más nos acercaremos a las necesidades de nuestros clientes y más interesante les resultarán nuestros productos.
Ofrece descuentos, promociones o sugiere nuevos productos basándote en la compra que acaban de realizar. Esto hará que el cliente deposite más confianza en la marca, que vuelva buscando más beneficios y que comparta su experiencia con todos a través de redes sociales o por el boca a boca.
Descripción del autor: Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.
Twitter: @edigomben
¡Muy buen artículo! Tengo que implementar algunos en mi ecommerce. Lo tengo creado con Xopie y fue un fallo no haber contratado el email marketing en su día cuando me lo propusieron.
Dejo su link por si alguien se anima a pasar a ser del grupo de “empresarios online “.
http://www.xopie.com