Una práctica muy común entre las personas que compran por Internet es la de fantasear metiendo muchos productos en los carritos de sus tiendas favoritas, aunque al final sepan que su presupuesto no les permite adquirir todo. Sin embargo, esto no es algo malo. Cuando un usuario agrega productos a su carrito te está dando información importante acerca de tus intereses, lo que puede ser muy útil para tus estrategias de marketing.
No te preocupes si las personas agregan un montón de productos en sus carritos y al final no los terminan comprando todos, ya que este es un proceso por el que pasa mucha gente y créeme, a ellos tampoco les gusta dejar esos productos ahí.
Cuando esto ocurre el usuario te está dando varios mensajes y uno de ellos es que tu tienda le parece atractiva, pero que probablemente hay algo que no termina de “cuajar” como para hacer todo el proceso hasta cerrar la transacción o, es que la persona no tiene el dinero necesario y solo está adelantando la tarea de elegir para cuando tenga dinero y pueda hacer realidad su deseo de adquirir esos productos.
Lo que también necesitas saber es que, aunque este sea un proceso natural que pasa en muchísimos sitios webs, incluso en los más famosos y los que más venden, es que tú puedes hacer algo al respecto para disminuir el porcentaje de carritos abandonados y que esto ocurra con menos frecuencia y que aquellas veces que pase, se trate de algo temporal.
Medidas que puedes tomar para que tus clientes no abandonen el carrito de compras
Analizar el comportamiento de las personas que lo hacen
Esto es necesario porque de esta manera sabrás si se trata de personas que simplemente estaban fantaseando con poder adquirir todos esos productos que ingresaron en su carrito o si se trata de alguien con el potencial correcto para comprar, pero que abandonó la transacción a último momento sin finalizarla.
La diferencia entre estos tipos de usuarios es vital ya que cada comportamiento te dictará acciones diferentes a realizar. Por ejemplo, si recibes muchas visitas de gente que agrega productos a sus carritos, pero luego no sigue los otros pasos, sino que solo merodea y parece divertirse, pues es posible que debas mejorar tu segmento del mercado ya que las personas que estás atrayendo no son precisamente las que tienen el poder adquisitivo como para finalizar sus compras.
No es que tus productos no les agraden, quizá sí le pueden parecer muy atractivos, pero no pueden permitírselos.
Da información amplia acerca de los productos
Otra de las medidas que puedes tomar para que tu tasa de abandono del carrito de compra disminuya, es la de colocar una generosa cantidad de fotos, incluyendo la opción de zoom para que los clientes puedan verlos a detalle.
Además de esto también se necesita que exista información completa que pueda responder las preguntas que los usuarios que estén navegando por la página puedan hacerse.
Una de las razones por las cuales las personas no terminan de concretar las compras es porque no están convencidos de que el producto satisfacer sus necesidades debido a la información incompleta que se muestra.
Algo que es muy útil es la de permitir las reseñas en los productos para que los posibles compradores no solamente vean información de parte del vendedor, sino también opiniones de clientes que pueden ser muy relevantes al momento de decidir si se concretará la compra.
Hay clientes que no son tan específicos buscando la información, pero también hay otros que sí se toman su tiempo, hacen comparaciones y demás, por lo que la recomendación es que puedas ofrecerle una información robusta, acompañada de sus respectivas fotografías.
Diferénciate de la conferencia
En Internet los usuarios tienen demasiadas opciones para elegir, es por ello que necesitas conocer cuáles son tus fortalezas para destacarlas y que de esta manera los usuarios te elijan a ti, por encima de las otras alternativas que puedan tener a disposición.
¿Cuál es tu oferta? ¿Qué es lo que la hace atractiva? ¿Cómo se diferencia esto de las otras tiendas online que existen? Usa todo esto a tu favor y comunícalo de una manera atractiva y directa a las personas que navegan por tu sitio web como un argumento sólido para provocar la venta.
Infunde seguridad en tus clientes
Esto lo puedes hacer de muchas maneras: desde los colores utilizados para el diseño de tu web, el diseño en sí, las políticas de devolución, la información acerca de la seguridad y privacidad de los datos en el sitio, entre otros.
Si un usuario no se siente seguro en un sitio web es muy improbable que se atreva a realizar un transacción de compra hasta el final tomando en cuenta que debe ingresar datos financieros, lo que sería un riesgo muy grande, a menos que sea en un sitio web lo suficientemente confiable.
Ofrecer más de un método de pago
Así le darás diversas opciones a los compradores para que ellos puedan elegir la más conveniente. Cuando una tienda online ofrece solo un método de pago está limitándose demasiado ya que si el cliente no cuenta con se tipo de pago específico no podrá comprar el producto a pesar de que esté completamente dispuesto.
Esto es algo que pasa mucho e incluso yo he estado ahí con mi tarjeta en la mano tratando de hacer check-out y al momento de hacer el pago solo tienen una opción con la que no cuento, por lo que debo dejar el carrito de compra sin terminar la transacción.
Para que esto no le pase a tus clientes habilita más de una opción. No importan qué tan popular sea la única opción que ofreces. Habrá personas que tendrán que abandonar su carrito de compra por no ofrecerles aunque sea otra alternativa.
Además de esto, también necesitas asegurarte de que estos métodos sean completamente seguro y hacérselo saber a las personas para que puedan sentirse confiadas de ingresar sus datos sabiendo que lo único que puede ocurrir luego de esto es que llegue a su domicilio justamente lo que compraron.
Da la oportunidad de escoger su tipo de envío
Imagina que estás buscando un regalo de aniversario para dentro de dos días porque olvidaste hacerlo antes; entras a un sitio web y aunque te encanta lo que tienen y probablemente a tu pareja también le fascinará el regalo que ahí elijas, solo tienen la opción de un envío de 3 días. No cuentan con envío express ni siquiera pagando un poco más.
Lo que sigue a continuación es que abandones ese carro de compras y te diriges a otra tienda online donde sí puedan enviarte el regalo a tiempo para la celebración.
Como puedes ver, puedes reducir el porcentaje de personas que no terminan de realizar la compra ofreciendo más alternativas de envíos, por lo menos un par. De esta forma las personas podrán elegir lo que consideren más conveniente de acuerdo a sus necesidades y también de acuerdo a su presupuesto.
Hacer que el proceso de compra sea sencillo e intuitivo
Esto tiene que ver con el diseño de la página. Si los pasos no ocurren prácticamente solos, sino que el usuario debe prácticamente adivinar qué es lo próximo que debe hacer sin que sea demasiado obvio, es muy probable que prefiera abandonar.
Lo mismo ocurre si la cantidad de pasos sobrepasa lo común o si se pregunta en demasiadas ocasiones al cliente las mismas preguntas. Ten presente que mientras más corto y sencillo sea este proceso, menos carritos abandonados tendrá tu tienda, eso sí, la seguridad no debe ser sacrificada por nada.
Pedir a los usuarios su opinión a través de una encuesta
La última medida de hoy para disminuir la tasa de abandono en el carrito es que justo antes de que la persona abandone el sitio, si se encuentra cercano a finalizar la compra, muestres una pequeña encuesta donde preguntes la razón por la que no fue completada, de esta forma tendrás una idea más clara del problema y avocarte en solucionarlo directamente.
Si este tipo de encuesta no te funciona, puedes hacer una un poco más amplia que aplique para todos los visitantes, que empiece como ¿Realizaste una compra? Y dependiendo de la respuesta que se abran una serie de opciones.
Para que las personas quieran participar en esta encuesta puedes regalarles algún tipo de común de vigencia corta o envío gratuito en su próxima compra, solo por mencionar algún tipo de incentivo que pueda ser rentable tanto para ti, como atractivo para los clientes.
Una vez empieces a tomar estas medidas verás cómo los resultados irán mejorando y esa tasa de abandono en los carritos de compra empezará a disminuir con el tiempo.
Además, eso no es lo único que puedes hacer si quieres darle un boost a tu tienda online. De hecho, hay muchas herramientas que pueden ser bastante útiles a la hora de mejorar tus ventas e impulsar el e-commerce, haz clic aquí para descubrirlas.
Descripción del autor: Soy Andrés Gananci, un emprendedor y aventurero apasionado de la vida. Fundé mi primer negocio online con tan sólo 17 años. 12 años después, sigo viajando por el mundo mientras trabajo desde casa.
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