Triunfa con el eCommerce y una Tienda en Línea

El primer paso para una tienda en línea con éxito es la elección de una plataforma técnica. Hay tantas opciones que pueden ser modificadas de acuerdo a tus necesidades. No te fijes sólo en el precio mensual, más bien concéntrate en primer lugar en las necesidades que tienes hoy y en el futuro, mientras tu tienda crece.

Las empresas que optaron por una tienda de software que no ofrece espacio para crecer, a menudo tienen que cambiar a otra solución más potente en una fase posterior, lo cual puede ser complicado y traer costos innecesarios.

Algunas compañías subestiman el tiempo que se necesita para atraer clientes y administrar una tienda en línea. Podría ser fácil empezar una tienda en línea pero para conseguir que el negocio se mueva, para mantener el mejor nivel de servicio al cliente, y continuar las relaciones con los clientes actuales; es necesario que trabajes tan duro como lo haces en una tienda física.

Para conseguir que el negocio funcione, en primer lugar necesitas ganar la confianza del cliente. Utiliza un diseño simple y profesional para hacer esto. Asegúrate de que tu línea de productos y precios sea tan extensa como en tus ventas físicas. Sé generoso y da muestras de tu conocimiento en forma de inspiración, reflexiones, y buen consejo.

Haz que el cliente se sienta seguro

Otro error común es que es difícil encontrar información básica de contacto de la empresa. Probablemente te ha ocurrido más de una vez que en la frustración has estado navegando por una página Web con una sobrecarga de información corporativa, pero sin encontrar algún tipo de información de contacto. Inserta todas las personas de contacto con una foto, número de teléfono y una dirección de correo electrónico. Muchas tiendas en línea son difíciles de alcanzar, tal vez sólo con una dirección de correo electrónico anónimo.

También se claro con tus condiciones para devoluciones, pagos, garantías, y cosas por el estilo. Ofrece tantos métodos de pago como sea posible para que el cliente tenga la oportunidad de elegir uno.

Otro truco para aumentar las ventas en línea es encontrar maneras de conectar tu tienda en línea con tu tienda física. Comunica de forma clara que también ofreces ventas en línea y trata de darle a tu tienda en línea la misma imagen corporativa y la sensación que tu tienda física tiene.

Haz que la tienda en línea sea fácil de navegar

La optimización de los buscadores es otro factor de éxito para atraer tráfico y aumentar las ventas en una tienda en línea. No pongas todos los huevos en la misma cesta. Por ejemplo, no pongas todos tus esfuerzos de marketing para posicionarte alto en Google. Dado que la competencia se hace más difícil y Google cambia constantemente, vas a luchar más para mantener tus posiciones en lo más alto, lo que te hace vulnerable y podría disminuir el tráfico fácilmente de la noche a la mañana. Así que no gastes todo tu presupuesto de marketing en una sola cosa. Complementa con intercambio de enlaces con otros negocios, se activo en los foros, y crea una página para tu negocio en Facebook, por ejemplo.

En los esfuerzos para añadir tantos productos como sea posible, muchas empresas se olvidan de la importancia de hacer a la tienda en línea de fácil navegación y clara. Recuerda que el cliente no está tan bien informado acerca de tu negocio como tú y su paciencia es muy probablemente menor que la tuya. En una tienda en línea, si por ejemplo la posibilidad de comprar algo está a más de un par de clics de distancia, tus clientes potenciales podrían aburrirse y abandonar tu tienda antes de que logren hacer una compra.

Gánate la confianza de los clientes

Muestra imágenes claras y descripciones de lo que se vende. Recuerda que la imagen y la descripción deben transmitir la sensación de lo que un cliente siente cuando está parado en la tienda física sosteniendo el producto. Escribe textos personales directamente al cliente. No seas formal. Utiliza “tú” en la misma forma que lo harías hablando con un cliente en tu tienda. Permite a los clientes de referencia ser vistos (muestra testimonios) y no olvides mantener a tu tienda con vida remodelando su contenido con frecuencia y poniendo énfasis en productos específicos en promociones y campañas. Evita el error de pensar que tu tienda está terminada una vez que la abres. Una tienda en línea nunca está terminada; se trata de un documento vivo que siempre necesita un cambio. Así que asegúrate de que alguien en tu empresa fácilmente pueda cambiar y actualizar la tienda en cualquier momento.

Una de las ventajas de operar una tienda en línea es que tú, como un pequeño y recientemente iniciado negocio, en realidad puedes competir con los grandes gigantes. Dado que muchos clientes invierten tiempo buscando productos específicos, ellos podrían terminar en tu tienda en línea así como en una de las grandes. Como recién llegado, es importante hacer que los clientes sientan confianza en tu negocio y tu tienda. Eso lo vas a conseguir a través de un diseño serio y bien pensado, buen servicio, y una variedad de productos atractivos.

Un alto nivel de servicio es otro factor clave para una exitosa práctica de comercio electrónico. Envía tus pedidos de forma rápida, no prometas más de lo que puedes cumplir, y mantente disponible vía correo electrónico y por teléfono. No cuestiones a los clientes que devuelvan productos, más bien ofréceles un servicio rápido y sin problemas. Eso crea buena voluntad alrededor de tu tienda.

La dura competencia puede ayudar a las tiendas pequeñas

La dura competencia no es necesariamente algo malo para la industria del comercio electrónico. Los negocios pueden ser impulsados por muchos competidores que tienen presupuestos más grandes de marketing y que promocionan los mismos productos. Le dará una ayuda al producto, lo que probablemente significará más gente buscándolo. Si tu tienda en línea es competitiva, tiene una posibilidad de ubicarse alto en el rango de los resultados de búsqueda, lo cual, por supuesto, ayudará en las ventas. Como propietario de una tienda en línea tú no debes tener miedo de la dura competencia, sino más aprovecharte de ella y utilizarla para tu ventaja.

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