¿Estás En El
Negocio Para Ayudar A Los Clientes?
-- por Bob Leduc
-- http://www.redtienda.com/newsletter52.htm#1Los clientes
quieren creer que estás en el negocio para
ayudarles. A ellos no les importa si ganas algo
al ayudarles. Pero no te van comprar si ellos
creen que solamente estás en el negocio para
conseguir su dinero.
Aquí
están 4 maneras como puedes asegurarles a los
clientes de que estás en el negocio para
ayudarles.
1.
Personaliza Tu Acercamiento De Ventas
Los
clientes no creerán que tu realmente quieres (o
puedes) ayudarles cuando ellos te ven tratando de
venderles el mismo producto o servicio a todo el
mundo.
Aprende
todo lo que puedas acerca de tus clientes y sus
estilos de vida. Entonces, sub-divide tu mercado
objetivo en varios mercados específicos más
estrechamente definidos.
Ajusta
tus mensajes de ventas a los intereses y
necesidades especificas de los prospectos en cada
mercado específico. Los clientes deberían ser
capaces de ver tu producto o servicio como la
solución perfecta para su situación especifica.
2.
Convertir Todo En Beneficios Para El Cliente
Una
manera de convencer a tus clientes de que quieres
ayudarles es enfocarte en los beneficios que
ellos pueden obtener de ti.
A los
clientes realmente no les importas tu, tu
compañía, tus productos o tus credenciales
profesionales. Lo único que les importa son los
beneficios que ellos pueden recibir usando tus
productos o servicios.
Mantén
esto en mente a medida que desarrollas tus
páginas web, cartas de ventas y otros materiales
promociónales. Presenta todo en términos del
beneficio que proporciona a los clientes. Por
ejemplo:
...No
sólo enumeres las características de tu
producto o servicio. Explica como esas
características proporcionan los beneficios que
tus clientes quieren.
...No
solo publiques tus credenciales educacionales o
profesionales. Describe como esas credenciales te
equipan para hacer un mejor trabajo para los
clientes que tu competencia.
3.
Construye Una Relación
También
puedes demostrar tu compromiso de ayudar a los
clientes construyendo una relación con ellos.
Pocos prospectos compran en la primera
comunicación - incluso si ellos desesperadamente
quieren o necesitan lo que estás vendiendo.
Permanece
en contacto con estos clientes prospecto. Haz un
seguimiento periódicamente con alguna
información útil ...y no les cobres por eso.
Construir una relación de apoyo prueba que
quieres ayudarles. Se gana su confianza - y
eventualmente una venta.
Comerciantes
de Internet: Asegúrate de tener una manera de
conseguir direcciones de email de los visitantes
a tu sitio web. Necesitas hacer un seguimiento
con ellos. Por ejemplo, ofrece una subscripción
de cortesía a tu newsletter por email - o un
reporte especial de cortesía entregado por
email.
4.
Fomenta Preguntas
Contestar
preguntas es otra manera de demostrar tu interés
ayudando a los clientes. También captura ventas
que de otra manera perderías de prospectos que
no pudieron conseguir toda la información que
querían. Anima a los clientes prospectos a hacer
preguntas cuando estés en una situación de
ventas en vivo.
Facilítales
a los clientes para que hagan preguntas cuando
ellos están en tu sitio web o en otras
situaciones de venta sin comunicación en vivo.
Por
ejemplo, proporciona un numero de teléfono al
que los clientes puedan llamar para hablar
contigo u otra persona que pueda contestar sus
preguntas. Considera el usar un número de
llamada gratis, a menos de que hagas negocios
solamente en una área local.
Consejo:
Incluye una página de Preguntas Y Respuestas en
tu sitio web con respuestas a preguntas
frecuentemente preguntadas. Esto reducirá el
número de preguntas que tienes que contestar
individualmente.
Los
clientes saben que estás en el negocio para
obtener una ganancia. Pero ellos también quieren
saber que estás en el negocio para ayudarles.
Los 4 métodos revelados en este articulo te
ayudaran a asegurarles a los clientes que estás
comprometido a ayudarles.
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