Optimizando Auto
Contestadores
-- por David Frees, http://www.utbf.com
-- http://www.redtienda.com/newsletter92.htm#1Desde hace años,
los empresarios de internet y comerciantes de
información han tenido éxito construyendo sus
negocios y márgenes de ganancias por medio del
uso de tecnologías automatizadas que optimizan
tiempo mientras mejoran radicalmente sus
esfuerzos de marketing, gastos de ventas,
esfuerzos de construcción y retención de
negocios.
Los auto
contestadores y herramientas potenciales basadas
en la Web son dos de las más simples y más
efectivas técnicas automatizadas y ahora ha
llegado el tiempo para que las empresas de
servicios y negocios de ladrillo y cemento
aprendan a implementar estratégicamente estas
técnicas para construir y mantener más
relaciones de negocios rentables.
Este
artículo te guiará a través de la información
esencial que tú necesitas para comenzar ahora
mismo a construir y proteger tu negocio aún si
eres tecno-fóbico. Empecemos con unos pocos de
los conceptos más esenciales de marketing y
definiciones que necesitas comprender con el fin
de aprovechar al máximo esta tecnología.
Primero,
algunas definiciones:
Prospectos
Web: A manera de definición, una herramienta
prospecto basada en la Web sería una solicitud
electrónica en tu sitio Web que capture los
nombres y direcciones de email de clientes
potenciales quienes han expresado un interés en
un producto o servicio.
Auto
Contestadores: Un auto contestador es una pieza
de software que permite que un negocio haga tres
cosas:
- capture
y mantenga direcciones email de clientes
(y a menudo direcciones de correo y
números de teléfono también);
- automáticamente
envíe una serie de mensajes preparados
en un orden determinado en un determinado
período de tiempo (o indefinidamente); y
- envíe
avisos, newsletters, información,
noticias de última hora por medio de
“retransmisiones” a esta lista.
En otras
palabras, cuando un nuevo cliente se inscribe en
tu sitio web o en tus instalaciones físicas,
ellos son automáticamente añadidos a un
software de base de datos. El software de auto
contestador entonces automáticamente (es por eso
el “auto” en auto contestador) envía
una nota, preparada por ti, dando la bienvenida
al cliente y diciéndole que tú estarás en
contacto y le proporcionarás ideas,
información, noticias, y otro importante
contenido siempre y cuando el cliente sea
subscriptor de tu lista email.
Los
Beneficios
Los auto
contestadores proporcionan optimización de
tiempo real porque tú escribiste este mensaje de
bienvenida una vez y siempre es enviado
automáticamente en cualquier momento que alguien
se inscribe.
Entonces
podrías programar el auto contestador para
enviar una nota rica en información a cada
subscriptor una semana después de que ellos se
inscribieron. El cliente o comprador ahora ha
escuchado de ti dos veces. Tú estas comenzando a
construir una relación con ese prospecto o
cliente justo desde el principio. Puedes tener un
ilimitado número de estos mensajes que son
reenviados automáticamente, y puedes arreglar
para que salgan en un orden lógico y útil para
construir una relación con el cliente.
El auto
contestador construye una relación. Le mantiene
al cliente informado y al tanto. También te da
una nueva y barata manera de informar a los
clientes existentes de nuevos servicios,
productos, u oportunidades.
Este
proceso refuerza tu valor para el cliente y ayuda
a construir la relación. La creciente relación
inocula al prospecto, comprador o cliente para no
ser atraído por la competencia. También mejora
la probabilidad de que el cliente o comprador
haga una o más referencias a otra persona
similarmente situada o a un negocio.
Entonces,
aparte de estos obvios beneficios, ¿por qué es
esto es tan importante?
Estrategias
Marketing
Primero,
es esencial darse cuenta que es siempre más
fácil y menos costoso vender más servicios y/o
productos a un cliente existente que adquirir un
nuevo cliente. Si dudas de esto, sólo trata de
imaginarte cuánto realmente cuesta el adquirir
cada cliente o comprador. Sin embargo, a los
clientes existentes ya les gustamos y confían en
nosotros. A menudo ellos están hambrientos de
más de lo que tenemos que ofrecer pero hasta
ahora nos ha faltado una manera simplemente
fácil y barata de estar en contacto y de
recordarle al cliente existente de nuevas
ofertas.
Ahora,
sin embargo, adicionalmente al uso tradicional de
volantes por correo, catálogos, newsletters,
paquetes de anuncios y cartas de ventas, nosotros
podemos usar auto contestadores de email. Al
hacer el contenido de tu auto contestador tan
entretenido, informativo, rentable, y productivo
para los clientes de fuera les desanimamos a que
sean cazados por la competencia mientras que
nosotros realzamos la probabilidad de repetir
compras y referencias.
Próximo
al cliente o comprador existente, el mejor
comprador potencial es un cliente que ha sido
referido por una relación existente. ¿Por qué?
Porque el cliente potencial referido por un
cliente existente viene a ti con una fuerte fe en
el juicio del amigo o miembro de familia que los
envió. También es probable que ellos sean un
buen partido. Si nosotros hacemos nuestro
marketing en una manera diseñada para atraer al
mejor tipo de cliente (una que coincida con tus
metas personales, de negocios y Estilo de Vida)
entonces ese cliente es más probable que
comprenda el negocio y que refiera clientes que
piensen parecido y estén similarmente situados.
El uso de
auto contestadores de email ayuda a educar
nuestros mejores clientes acerca de lo que
tenemos para ofrecer y esto conduce a más del
mismo tipo de clientes.
Finalmente,
el próximo mejor prospecto es uno de los que ha
sido educado para comprender que es lo que tú
haces mejor y que se atreve a pasar adelante y
decir “Estoy interesado en lo que estás
ofreciendo. Por favor envíame más información
o llámame para que yo pueda comprar.” Ahora
esto podría sonar demasiado bueno para ser
verdad, pero es justo el tipo de cosa que puede
suceder cuando eres un astuto usuario del auto
contestador como una técnica de marketing.
Un Caso
de Estudio
Hagamos
un rápido caso de estudio. Por ejemplo, si
estuvieras vendiendo un curso sobre marketing de
una práctica de hipnosis, tú podrías crear un
simple sitio web con estilo de carta de ventas.
Por ejemplo, mira www.hypnosisforprofit.com.
La gente
interesada en hipnosis visita el sitio ya sea
porque aparece en Google® o porque fueron
enviados allí por un anuncio de Google
AdWords®. En la página web, ellos encuentran
una solicitud donde pueden inscribirse y recibir
un valioso reporte sobre marketing.
Después
que se han inscrito, la primera respuesta desde
el auto contestador podría ser un mensaje de
bienvenida. Luego, un mensaje que podría darles
la ubicación para que descarguen el valioso
reporte en formato pdf. Hasta ahora, tú no has
gastado un segundo de tiempo pero estás
construyendo una valiosa relación y exhibiendo
tu valor al prospecto.
Unos
pocos días más tarde, el mensaje del auto
contestador podría incluir una lista u otro
formulario que podría serle útil al prospecto
en su práctica de hipnosis. Después de cuatro o
cinco valiosos y educacionales emails desde el
auto contestador el próximo mensaje podría
recordarles que ellos pueden comprar un producto
o un valioso servicio de tu sitio web. Esta
atracción será más fuerte que la de tu
competencia porque tú ya has demostrado un valor
significante. A medida que pasa el tiempo,
podrías enviar una noticia alerta acerca de
cambios sobre leyes o regulaciones de hipnosis.
Finalmente, podrías notificar a la lista de un
rentable seminario que estás ofreciendo.
Muchos
auto contestadores también añadirían al
comprador potencial a una nueva lista del auto
contestador cuando ellos ya compren. Esta serie
de mensajes del auto contestador les agradecerá
y luego ofrecerá nuevos productos o servicios,
mejoras a sus compras originales, y o, descuentos
especiales y ofertas para los clientes
existentes. ¿Puedes imaginarte las maneras de
usar esto para construir rentabilidad sin
esfuerzo adicional?
Entonces,
has tenido un número de contactos que le
recuerdan a la persona que visitó tu sitio, cuan
valioso es para ellos el ser miembro o
subscriptor. Ahora tú eres el obvio experto en
estos asuntos. Has hecho varias ofertas que les
dan la oportunidad de llamar o contactarte una
vez que se han educado y estén listos para
comprar ahora. Cuando ellos te llamen es un ciclo
corto de ventas porque ellos quieren comprar. Y,
lo mejor de todo, todo esto sucedió
automáticamente.
Cumpliendo
Con La Ley Federal
Para
asegurarte que estás cumpliendo con las leyes
federales anti spam, solamente usa estas
técnicas cuando ofrezcas y mantengas
confidencialidad y una manera para que los
miembros de la lista puedan optar por salirse o
ser eliminados. La mayoría de proveedores
legítimos de auto contestadores construirán
estas características de cumplimiento en el
software pero es tu deber saber y cumplir con la
ley.
Bueno, si
te gusta la idea de escribir cartas, alertas,
notas, ofertas, newsletters e información que
pueda ser usada una y otra vez automáticamente,
entonces cómo comienzas a usar un auto
contestador. Existen varios auto contestadores
que puedes comprar, tener y usar. Tu webmaster
puede hablarte acerca de estos.
Encontrando
Auto Contestadores
Un auto
contestador gratis está disponible en www.constantcontact.com. Sin embargo, si
piensas seriamente en construir tu base de
clientes y compradores, querrías considerar un
servicio más adaptable y completamente
funcional.
Una
compañía, www.aweberautocontestadores.com, ofrece un
robusto auto contestador de email que puedes
pagar por mes o por el año. Hay una muestra
gratis o simplemente aprieta el botón para las
opciones de pago.
Si te
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que también coordine con un carrito de compras
en un sitio web o que por un menor precio pueda
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